AS Electronics – Support

Support-Zentrale

Der passende Weg für Ihr Anliegen

Auf dieser Seite finden Sie zwei einfache Wege zum Support: eine Anfrage über unser Ticket-System für strukturierte Meldungen und QuickSupport per RustDesk für direkte Fernwartung.

Das Ticket-System steht für die Geschäftsbereiche Photovoltaik, Wärmepumpe, ATOSS Time Control und IT Support zur Verfügung.

Zum Ticket-System Zur Fernwartung

Wann nutze ich was?

  • Ticket-System: für Störungen, Rückfragen, Dokumente und strukturierte Support-Anfragen.
  • RustDesk: wenn wir Sie direkt auf Ihrem Windows-PC unterstützen sollen.

Für eine schnelle Bearbeitung

  • Vollständige Beschreibung des Problems
  • Standort, Anlage oder betroffener Bereich
  • Erreichbarkeit für Rückfragen
  • Screenshots oder Dateien als Anhang, falls vorhanden

Support-Bereiche

Über das Formular können Sie Anfragen gezielt für die folgenden Themen an unser Team übermitteln.

Photovoltaik Unterstützung bei PV-Anlagen, Komponenten, Störungen und allgemeinen Rückfragen.
Wärmepumpe Hilfe bei Betrieb, Fehlerbildern, Einstellungen und technischen Rückfragen.
ATOSS Time Control Support für Zeiterfassung, Buchungen, Konfiguration und Anwenderfragen.
IT Support Unterstützung bei allgemeinen IT-Themen.

Support-Anfrage über das Ticket-System

Nutzen Sie das Formular für Anfragen zu Photovoltaik, Wärmepumpe, ATOSS Time Control und IT Support. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret, damit wir die Anfrage schnell dem richtigen Team zuordnen können.

Das Formular wird geladen …

Hinweise zum Formular

  • Bitte geben Sie eine möglichst präzise Fehlerbeschreibung an.
  • Bitte übermitteln Sie aus Datenschutzgründen keine personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
  • Dateianhänge wie Screenshots, Fotos oder Dokumente können direkt mitgesendet werden.
  • Nach dem Absenden erhalten Sie eine Ticketnummer für Ihre Anfrage.

Empfohlen anzugeben

  • Ansprechpartner
  • Telefon oder E-Mail
  • Standort / Anlage
  • Betroffener Bereich

Gut zu wissen

  • Das Formular ist rund um die Uhr verfügbar.
  • Für Fernwartung steht RustDesk zusätzlich bereit.
  • Datenschutz-Hinweise sind im Formular verlinkt.

Fernwartung mit RustDesk

Für direkte Hilfe auf Ihrem Windows-Rechner nutzen wir RustDesk. Die Anwendung ist portabel und muss nicht installiert werden.

Unser QuickSupport basiert auf RustDesk – einer modernen, sicheren Fernwartungslösung. Sie laden die Datei as-electronics-quicksupport herunter, öffnen sie und teilen unserem Support die angezeigte ID und gegebenenfalls das Passwort mit. Es ist keine Installation notwendig; die Anwendung läuft portabel und kann anschließend gelöscht werden.

Download für Windows starten

Hinweis: Dieser Client ist ausschließlich für Windows vorgesehen (Windows 10/11, 64-Bit).

Kurze Erklärung
  • Die Verbindung ist gesichert; ohne Ihre Bestätigung greifen wir nicht auf Ihren Bildschirm zu.
  • Sie behalten jederzeit die Kontrolle und können die Sitzung beenden.
  • Die Software wird nicht installiert und verändert Ihr System nicht dauerhaft.

Schnellanleitung

  1. Download klicken und Datei ausführen.
  2. Die angezeigte ID und gegebenenfalls das Passwort unserem Support nennen.
  3. Freigabe bestätigen – wir unterstützen Sie direkt auf Ihrem Bildschirm.

Systemvoraussetzungen

  • Windows 10 oder 11 (64-Bit)
  • Internetverbindung
  • Lokale Ausführungsrechte (keine Installation erforderlich)